TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las presentes Condiciones Generales rigen la relación contractual entre el Huésped (en adelante, el "Cliente") y el Propietario tras la reserva y el pago del alojamiento seleccionado, disponible en el portal https://apartments-rimini-riccione.kross.travel (en adelante, el "Sitio"), ya sea directa o indirectamente, a través de cualquier dispositivo móvil, correo electrónico o teléfono. Estas condiciones generales regulan los términos y condiciones del acuerdo entre el Propietario y el Cliente que reserva y adquiere servicios a través del Sitio, así como cualquier contrato de alquiler celebrado entre el Cliente y el Propietario en relación con el alojamiento seleccionado. El Cliente debe aceptar estas Condiciones Generales y las condiciones específicas de la estancia o de los servicios individuales (como duración, precio, impuestos aplicables y normativa vigente). Por lo tanto, el Cliente debe revisar en su totalidad las Condiciones Generales y las condiciones específicas aplicables a los servicios individuales, disponibles en el Sitio, antes de realizar una reserva. Al realizar una reserva o adquirir un servicio, el Cliente acepta automáticamente las Condiciones Generales aquí descritas.
Procedimiento de reserva
Accediendo al portal https://apartments-rimini-riccione.kross.travel, el Cliente puede consultar la disponibilidad y los precios de los alojamientos propuestos en tiempo real. Si el alojamiento seleccionado está disponible para el periodo seleccionado, el Cliente deberá completar la reserva y confirmarla abonando el importe que se muestra en el resumen del pedido con tarjeta de crédito siguiendo las instrucciones. Tras el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva con los detalles del importe abonado, la duración de la estancia, el número de ocupantes y cualquier servicio obligatorio o adicional. La reserva no se confirmará hasta que el pago se haya procesado correctamente (según la política de cancelación) y el Cliente haya recibido el correo electrónico de confirmación.
Tarifas y pago
El precio del alquiler de los alojamientos se indica en el resumen del pedido. El importe total incluye el consumo de energía, gas, calefacción y agua. El Cliente deberá abonar el importe total de la estancia para el periodo especificado al realizar la reserva con tarjeta de crédito o antes del check-in, según los plazos especificados en las "Políticas de cancelación". Los niños menores de dos años no se consideran huéspedes confirmados, pero su presencia debe comunicarse con prontitud en la sección "Notas" de la reserva o a través de los canales de contacto disponibles en el Sitio, especialmente si se solicita una cuna (gratuita). La tarifa no incluye la tasa turística, que debe abonarse el día del check-in según la normativa del municipio donde se ubica el alojamiento.
Políticas de cancelación
El Sitio ofrece dos tipos de tarifas: reembolsables y no reembolsables. Al realizar la reserva, se requiere el pago anticipado parcial o total de la estancia. En el caso de la tarifa reembolsable, el Cliente puede cancelar la reserva hasta un máximo de días antes del check-in (como se indica en la sección "Condiciones de cancelación") y recibir un reembolso completo del importe abonado. Las reservas con tarifas no reembolsables no se pueden modificar y, en caso de cancelación o modificación, se cobrará el importe total de la estancia. Cualquier solicitud de modificación está sujeta a aprobación y disponibilidad. Si se solicitan cambios en las fechas de la estancia, el número de huéspedes o el tipo de alojamiento, se podrán aplicar cargos adicionales según la disponibilidad y la temporada. Para todos los tipos de tarifa, si no se presenta al check-in, se cobrará el importe total de la reserva.
Normas de entrada y salida
El cliente debe confirmar su hora de entrada, a partir de las 15:00, siguiendo las instrucciones del correo electrónico de confirmación de la reserva o las comunicaciones previas antes de su llegada. La entrada se realizará dentro del horario establecido y, según el apartamento y la hora de llegada, se realizará de dos maneras: reuniéndose con una persona en el apartamento o mediante el procedimiento de auto check-in. El cliente debe presentar documentos de identidad de todos los huéspedes, tanto adultos como menores, al momento del registro de entrada o con antelación a través del procedimiento de auto check-in para el registro de seguridad (Policía Estatal). Los documentos de identidad válidos incluyen el DNI o el permiso de conducir para ciudadanos italianos y de la UE, y el pasaporte para ciudadanos no pertenecientes a la UE. La falta de presentación de los documentos de identidad de cada huésped resultará en la denegación del acceso al alojamiento.
En los apartamentos sin dispositivos de auto check-in, se aplicarán cargos adicionales (entre 30 € y 65 €) para las entradas entre las 22:00 y las 02:00. Las llegadas después de las 02:00 no se garantizan y no son reembolsables. La salida debe realizarse a la hora indicada en el anuncio del apartamento.
Los huéspedes no deben dejar platos sucios ni dejar el lavavajillas, la lavadora ni la secadora en funcionamiento.
El Cliente se compromete a no exceder el número de huéspedes especificado en la Confirmación de Reserva, excepto para niños menores de dos años. El incumplimiento de esta norma conllevará un cargo adicional por huésped adicional y una penalización de 100 € por día. Cuando sea necesario, el Cliente se compromete a firmar el Contrato de Arrendamiento, ya sea digitalmente o en papel, de acuerdo con la normativa nacional (Ley 431, de 9 de diciembre de 1998). El contrato se revisará y firmará, ya sea manual o digitalmente, mediante autorización por SMS con una contraseña de un solo uso (OTP) única enviada al dispositivo móvil del huésped. La firma OTP se considera una firma electrónica avanzada (AES) y tiene la misma validez legal que una firma electrónica o manuscrita. Al firmar el contrato, el Cliente acepta las normas del alojamiento y las normas del condominio. El Cliente permite al representante del Propietario o a terceros autorizados acceder al alojamiento para realizar reparaciones o mantenimiento. Salvo en caso de emergencia, se notificará al Cliente con antelación y, si no se recibe respuesta oportuna, el representante del Propietario podrá acceder al alojamiento. La entrega de llaves es obligatoria según las instrucciones proporcionadas al momento del check-in.
Normas del Alojamiento
Está estrictamente prohibido fumar dentro del alojamiento. Cualquier incumplimiento conllevará una multa de 200 €.
El Cliente se compromete a utilizar el alojamiento de forma responsable, manteniéndolo limpio y evitando cualquier acción que pueda causar daños a la propiedad, las zonas comunes o su contenido. El Cliente no debe molestar a otros residentes durante su estancia. Quedan estrictamente prohibidas las fiestas y eventos.
El horario de silencio debe ser de 22:00 a 08:00.
Está prohibido utilizar el alojamiento para actividades ilegales. Está prohibido reproducir o ceder las llaves o códigos de acceso del alojamiento a terceros. La pérdida o rotura de llaves o cerraduras conllevará el cargo de la sustitución de la cerradura y cinco juegos de llaves nuevos. El Cliente debe tomar las precauciones de seguridad habituales para evitar el acceso no autorizado. Cualquier incumplimiento, que resulte en daños o robo, será responsabilidad del Cliente. Salvo autorización expresa por escrito del Propietario, no se admiten mascotas de ningún tipo.
Para reducir el impacto ambiental y cumplir con la normativa, el Cliente debe separar correctamente los residuos según las directrices municipales o las instrucciones del alojamiento.
Sanciones y Limitaciones de Responsabilidad
Si el Cliente se comporta de forma contraria al uso correcto de la propiedad, deberá pagar una sanción equivalente al 200% del precio del alquiler. El Propietario no se responsabiliza por robos o daños a las pertenencias del Cliente dentro del alojamiento. El Cliente se compromete a no dejar objetos de valor sin vigilancia. El Propietario no se responsabiliza por interrupciones temporales del suministro eléctrico, de gas, de agua o de internet.
Política de Realojamiento
El Propietario se reserva el derecho a ofrecer un alojamiento alternativo de igual o superior calidad si, por circunstancias ajenas a su voluntad, el alojamiento reservado inicialmente no está disponible. Dichas circunstancias incluyen problemas repentinos de fontanería o cualquier situación que haga insegura la estancia. Si no hay un alojamiento equivalente disponible, el Propietario podrá cancelar la reserva y reembolsar íntegramente los pagos al Cliente.
